안녕하세요, 아레스 온라인 고객센터 입니다.
아레스온라인 고객센터에서는 투명하고 공정한 서비스 운영을 위해 회원님들께 아레스온라인 운영정책을
공개하여 안내해 드리고 있습니다.
운영정책을 정확하게 인지하셔야 추후에 어떠한 피해를 당하시거나 곤란한 상황에 처했을 때
회원님의 불이익을 최소화할 수 있습니다.
아래 내용들을 잘 숙지하셔서 회원님들의 게임이용에 불편함이 없으시기를 바랍니다. 감사합니다.

☞ 복구관련	☞ 계정도용관련	☞ 사기/거래분쟁관련
☞ 버그관련	☞ 불량이용자관련	☞ 계정관련
☞ 기타

복구관련 운영정책

(1) 복구 문의 접수방법
- 복구 문의는 아레스 공식 홈페이지의 고객센터>웹 상담센터>복구/건의 카테고리를 통하여 문의 접수가 가능 합니다.
- 아이템 및 캐릭터 복구신청은 사건 발생일로 부터 10일 이내에 접수 하셔야 합니다.
  10일이 지난 후에는 정확한 내용 확인이 불가하여 복구 처리를 해드릴 수 없으니 유의해 주시기 바랍니다.

(2) 아이템 관련 복구 대상
- 서버/시스템 이상으로 인한 아이템 손실의 경우
- 계정도용 및 유사아이디 사칭사기로 이동 된 아이템
- 실수로 NPC에게 아이템을 판매한 경우(복구 시 판매로 인해 습득된 금액은 회수됨)
- 실수에 의한 아이템 드랍으로 해당 아이템이 소멸된 경우(타 캐릭터가 습득한 경우는 복구 불가함)

(3) 캐릭터 관련 복구 대상
- 서버 오류로 인해 캐릭터 정보가 손실된 경우, 운영팀에서 이를 확인하여 복구처리를 해 드립니다.
  (단, 마지막 정상 저장된 정보를 기준으로 복구가 이루어지므로 복구 시 오차가 있을 수 있습니다.)
- 캐릭터 삭제의 경우 일주일간의 유예기간이 있어 비정상 손실 이외에는 복구가 불가합니다.
- 복구 시 프리미엄 기간 복구는 가능하나 기타 개별 피해 부분에 대해 보상처리는 하지 않습니다.

(4) 아이템 및 캐릭터 복구 관련 제외 대상
- 렉/회선 장애로 인한 아이템 손실의 경우
- 블레스 시도, 제조, 아이템속성 이전으로 인한 아이템 손실
- 허위 및 과장 신고 (해당 경우, 계정에 불이익이 있을 수 있음)
- 현금매매로 인한 아이템 피해 (사이버 수사대에 해결을 요청하셔야 합니다.)
- 실수 또는 고의로 인한 캐릭터 삭제
- 손실/피해 시점에서 10일이 경과한 이후에 문의가 접수된 경우
- 기타 아레스 복구 정책에 맞지 않는 경우
- 이벤트 아이템 및 이벤트 아이템으로 인해 발생된 손실
- 퀘스트 아이템 및 퀘스트 아이템으로 인해 발생된 손실

(5) 신고처리
- 정상 접수된 복구 신청은 신청일로 부터 최대 2주일 이내에 처리됩니다.

계정 도용 관련 운영 정책

(1) 계정 도용이란?
사전동의 없이 본인 명의 이외의 계정에 접속하여,
계정에 포함된 요소를 무단으로 사용하거나 위해를 가하는 모든 행위를 의미합니다.
계정의 공유/교환/거래를 목적으로 계정정보 또는 비밀번호를 제공한 이후 발생된 피해는
계정공유로 간주되어 계정도용으로 인한 피해로 인정하지 않으며,
이러한 피해의 1차적인 책임은 계정명의자 본인에게 있으므로 회사에서는 도움을 드리기 어렵습니다.
따라서, 계정명의자는 비밀번호 관리소홀, 컴퓨터 바이러스, 공공장소에서의 컴퓨터 사용 등으로 인한
계정도용의 피해가 발생하지 않도록 계정관리에 각별히 주의하여 주시기 바랍니다.

(2) 계정 도용 사항이 발생하였을 때는?
계정도용으로 의심되거나, 계정도용으로 인한 피해가 발생하였을 경우,
고객센터>계정도용 신고센터를 통해 신고해 주시기 바랍니다.
아레스 운영팀은 계정도용으로 인한 피해사항을 최소화하고 정상적인 서비스 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
계정도용 신고 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.
① 계정도용 신고는 해당 계정의 명의자만이 가능합니다.
    따라서 계정도용 신고 시, 계정명의자 임을 확인하기 위하여 회사에서 요구하는 "본인인증절차"를 거쳐야 신고의 접수
    및 처리가 가능하며, 신고시점으로부터 7일 이내에 본인확인이 이루어지지 않으면, 신고 내용은 자동 취하됩니다.
② 계정도용이 발생된 시점으로부터 7일 이내에 신고를 하여야 하며,
    7일이 경과된 신고에 대해서는 접수 및 처리가 되지 않습니다.
③ 계정도용 신고가 정상적으로 접수되어 조사 및 처리가 진행되면,
    계정도용으로 인한 피해확산을 막기 위하여 관련된 계정을 임시적으로 사용제한 할 수 있으며,
    그 구분은 다음과 같습니다.
- 피해 계정 : 계정도용으로 인하여 피해를 입은 계정으로,
              회사에서 요구하는 절차에 따라 피해 신고를 완료한 계정을 의미합니다.
- 가해 계정 : 무단으로 피해 계정을 사용하거나, 피해를 입힌 것으로 조사된 계정을 의미합니다.
- 관련 계정 : 피해자의 피해 내용(아이템, 게임머니, 기타 게임 내 요소)를 현재 소지하고 있거나
              소지한 기록이 있는 계정 또는 가해 계정과의 거래, 교환 등의 관련 기록이 있는 계정을 의미합니다.
④ 처리완료 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 할 수 없으며,
   이미 처리완료 된 신고내용은 재접수 및 재조사를 진행하지 않습니다.
⑤ 계정도용의 신고 및 처리 절차는 다음과 같습니다.
- 계정도용 신고 : 피해 계정의 명의자가 회사에서 요구하는 절차에 따라 신고합니다.
   ("계정도용 신고 처리 현황"에서는 "접수중"으로 표시됩니다.)
- 접수 및 처리 : 운영팀에서 해당 신고 내용을 확인하고 조사 및 처리를 진행합니다.
   ("계정도용 신고 처리 현황"에서는 "처리중"으로 표시됩니다.)
- 처리완료 : 해당 신고내용에 대하여 운영정책에 따른 모든 조치가 완료된 상태입니다.
   ("계정도용 신고 처리 현황"에서는 "처리완료"로 표시됩니다.)
⑥ 계정도용으로 인해 발생된 피해 사항의 처리는 계정도용 발생일자의 자료를 참고하여
    해당 내용을 처리하는 시점의 상태를 기준으로 피해 아이템의 회수를 원칙으로 합니다.
    따라서, 피해내용과 회수내용이 달라질 수 있으며,
    처리시점에서 게임 내 존재하지 않는 경우 회수가 불가능할 수도 있습니다.
    단, 엠게임 계정이 삭제된 경우, ㈜엠게임 이용약관 "제10조 회원ID 부여 및 변경"에 의하여
    계정 복구 및 회수가 불가능합니다.
⑦ 조사 및 처리과정에서 허위신고로 판명되거나, 계정도용의 정의에 명시된 기준에 적용되지 않는다고 판단되는 경우,
    조사 및 처리를 진행하지 않고 자동 취하됩니다.
    또한, 허위신고로 판명되는 경우, 신고 계정에 제재를 가할 수 있으며,
    관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
⑧ 계정도용 가해자로 최종 판정되는 경우, 관련법규에 의거 민, 형사상의 처벌을 받을 수 있으며,
    가해자의 개인정보에 관련된 모든 계정 및 ㈜엠게임의 서비스 이용에 제재를 가할 수 있습니다.
⑨ 계정도용 신고내용 및 조사, 처리 중 취합된 모든 자료 및 정보는 수사기관의 수사협조 요청시에만 제공하며,
    회원에게는 그 어떤 경로로도 제공 또는 공개되지 않습니다.

(3) 계정 도용 신고를 취하하려면?
회사에서 요구하는 절차에 따라 신고하여, 현재 접수대기 중인 신고내용은
신고자의 자의에 따라 신고를 취하할 수 있습니다.
계정도용 신고취하 시, 아래의 사항에 유의하여 주시기 바랍니다.
① 접수하신 신고 내용은 본인인증절차 진행 후 취하하실 수 있습니다.
② 신고접수 후 이미 조사 및 처리가 완료된 내용에 대해서는 취하가 불가능합니다.
③ 신고취하 이후, 60일 이내에는 계정도용 신고를 하실 수 없으며, 동일내용으로 재신고 하실 수 없습니다.
④ 신고를 취하하신 경우, 피해 계정에 대한 피해 내용의 조사 및 회수 처리는 진행하지 않습니다.

사기관련 운영정책

(1) 각종 사기나 고객간 분쟁에 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
- 그러나, 악의적이고 상습적인 사기행각으로 게임 내 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 한해
  운영자의 판단 하에 개입할 수 있습니다.
(2) 사기거래자로 확인된 계정에 대해서는 영구압류 조치 됩니다.

거래 분쟁 조정 서비스
- 게임 내 사칭(길드원, 운영자, 회사직원 등)을 통한 무댓가성의 아이템 이동으로 인한
　 회원님들의 피해를 최소화하기 위한 아레스만의 특별한 서비스입니다.
- 사기 캐릭터에 대한 제재내용은 개인정보보호를 위해 신고자에게 안내되지 않습니다.
- 사기 행위가 확인될 경우에는 계정블럭 등의 처벌이 가해질 수 있습니다.
- 운영/회사측 관계자는 ID, 비밀번호, 주민등록번호 등 개인정보를 절대 요청하지 않습니다.
- 운영팀에서 가능한 선의 도움을 드리는 것이지, 100% 복구되어야 하는 대상은 아닙니다.

  * 거래 분쟁 조정 서비스가 가능한 경우
- 타 캐릭터(길드원) 사칭 사기(유사캐릭터명 사칭사기 포함)
- 운영자 및 직원 사칭 사기
- 가해자와 피해자가 명확한 거래 분쟁 건
- 아이템 및 게임머니의 이동등을 약속한 후 횡령하는 행위와 관련된 분쟁 건

  * 거래 분쟁 조정 서비스가 불가능한 경우
- 현금 거래를 통한 사기
- 기타 자세한 확인이 불가능한 모든 분쟁 건
- 운영팀 판단하에 회수조치가 불가능한 모든 분쟁 건

▒ 거래 분쟁 조정 서비스 접수 양식 ▒
1) 제목 : 거래 분쟁 조정 서비스 신청
2) 피해일시 : 8월 31일 오후 2시 20분 경(알고 있는 피해 시간대)
3) 서버 : 아틀라스
4) 피해 캐릭터 : 아레스여신(피해자 본인의 캐릭터명)
5) 가해 캐릭터 : 블랙대블스(사기가해자의 캐릭터명)
6) 피해 아이템 : +15 아모스 막비스 스파크 빌보(최종타격치 40% 증가)
7) 사건 상세 내용 :
   제가 아는 사람은 "블랙데블스"인데 "블랙대블스"라는 캐릭이 "블랙데블스"인 척 했어요.
   그래서 믿고 빌려줬는데 먹구 날랐어요 ㅠ_ㅠ
- 캐릭터명, 아이템명 및 옵션을 가능한한 정확하게 기입해 주셔야 합니다.
- 거래등의 시간대와 상세 대화내용, 사건정황을 정확하게 기입해 주셔야 합니다.
8) 관련 스크린 샷 첨부
- 스크린 샷은 거래분쟁 처리 시 중요한 자료가 됩니다.
   (사기행위를 제 3자가 보아도 납득 가능 하도록 스크린샷을 확보해 둔다면 복구받을 수 있는 가능성이 높아 집니다.)
※ 일반 사기 관련 및 거래 실수 관련, 게임 내 시세를 악용한 거래 문제도 처리가 가능할 수 있습니다.

▒ 처리 진행 방법 ▒
1) 거래 분쟁 조정 운영 정책에 따라 공정한 처리가 이루어 집니다.
2) 상황에 따라 가해자와 피해자의 대면 상담 상황이 발생할 수 있습니다.
3) 운영팀의 처리 방법 및 결과에 대해서 이의를 제기를 할 수 없습니다.

아레스 공식 홈페이지의 고객센터>웹 상담센터>복구/건의 카테고리를 통하여 문의 접수가 가능 합니다.
피해 시점으로 부터 24시간 이내에 신고해 주셔야만 조사가 가능합니다.
조사는 최대 14일이 소요될 수 있으며,
피해 시점으로 부터 24시간이 경과한 문의는 조사 대상에서 제외될 수 있습니다.

시행일 : 2007년 9월 3일부터

버그관련 운영정책

(1) 버그신고
- 아레스 운영팀에서는 게임 내의 버그로 인한 피해를 줄이고자 버그 신고를 받고 있습니다.
  버그신고는 고객센터-웹 상담센터-신고 카테고리를 통하여 접수를 하실 수 있습니다.
  버그신고를 하실 경우에는 반드시 본인의 계정명, 캐릭터명을 정확히 기입해 주셔야 합니다.

(2) 지급되는 보상 아이템의 종류
- 7등급 가베노르의 구슬 3개
- 8등급 가베노르의 구슬 3개
- 9등급 가베노르의 구슬 3개
- 프리미엄아이템 A셋트(특수귀환주문서100, 스페샬특수귀환주문서50, 샤모르특수귀환주문서30)
- 프리미엄아이템 B셋트(벨로시의메럼50, 라데팡스의가호50, 크세노폰의눈물50)
- 슈퍼프리미엄아이템 셋트(메타토라이트1개, 카로의수정구 10개)

※ 지급되는 아이템은 버그 내용에 따라 운영팀에서 차등 지급 됩니다.
※ 지급되는 아이템은 상황에 따라 변동 지급될 수 있습니다.
※ 지급되는 아이템에 대한 이의 신청은 받지 않습니다.
※ 버그사항이라고 할지라도 정확한 신고가 아닌 경우 포상지급을 하지 않습니다.

(3) 버그 신고시 참고 사항
- 반드시 신고하고자 하는 내용과 신고 대상(캐릭터, 몬스터, 지역명 등)을 정확하게 기재하여야 하며,
  신고를 하는 회원의 정보도 정확하여야 합니다. (계정, 캐릭터명이 정확하지 않을 경우 보상품이 지급 되지 않습니다.)
- 동일한 버그에 대한 신고가 다수 접수될 경우,
  신고가 접수된 시점을 기준으로 가장 먼저 버그 신고 내용을 접수해 주신 회원에게만 보상품이 제공됩니다.
  (선접수 되었다 하더라도 정확하지 않은 신고는 제외됩니다.)
- 선접수된 회원의 보상품 지급에 대한 상세 내용은 안내불가 사항으로 이에 대한 이의 신청은 받지 않습니다.
- 운영팀에서 신고 접수 전 확인된 사항에 대해서는 보상품이 지급되지 않습니다.
- 해당 버그 지형이 나타난 스크린 샷(맵지도, 좌표 포함)을 보내지 않을 경우 처리되지 않습니다.
- 직접 버그 지형으로 이동하여 신고 할 경우에는, 이동 방법까지 정확하게 기재하여야 합니다.
- 위의 사항이 shot 파일의 스크린 샷에 표기 되어 있지 않을 경우 처리되지 않습니다.
- 증거 자료가 되는 shot 파일의 스크린 샷을 포함하여 [웹상담센터]로 접수 해야 합니다.
- 편집된 스크린 샷, 일반 jpg 파일은 증거자료로 인정되지 않습니다.
- 신고파일과 문의내용만으로는 확인이 불가능한 사항은 처리되지 않습니다.

  ※ 각 신고에 따른 신고대상 회원에 대한 제재 기간은 운영정책을 우선시 하며,
     해당 신고에 따른 악용 정도에 따라 제재 기간이 강력하게 조정될 수 있습니다.
  ※ 버그 아이템은 매매 및 교환시 보호 받을 수 없으며, 운영차원에서 회수됨을 원칙으로 합니다.
  ※ 스크린샷을 보내 실 때는 해당 스크린샷 상의 지역명을 정확하게 기입해 주셔야 하며,
     우측상단의 좌표가 정확히 보이도록 한 상태의 스크린샷을 첨부하셔야 합니다.
    ex) 시련의 동굴 8층 <- 여러층으로 이루어진 던전의 경우 층 수도 정확히 기입해 주셔야 하며,
    확인되지 않은 상태의 신고는 허위신고로 오인될 수 있는만큼 자제를 부탁 드립니다.
  ※ 버그에 대한 설명은 제 3자가 보아도 이해가 가능하도록 상세히 설명하여야 합니다.
  ※ 부정확한 설명으로 이해가 안되는 버그신고에 대해서는 정상처리 및 포상지급이 이루어지지 않습니다.

불량 이용자 제재 정책

(1) 불량 이용자란?
불량 이용자라 함은 운영정책에 명시된 기준을 위반하거나 그러한 위반 사항에 준하는 행위를 행한자로써
게임의 정상적이고 공평한 진행을 방해하거나, 특정 또는 불특정 대상에게 피해를 주는 행위를 행한자를 뜻합니다.

- 제재는 제재 기준에 의거하여 엄정하게 적용됩니다.
- 기한이 있는 제재는 제재 기간(시간 및 일자)이 지나면 해제됩니다.
- 동일하거나 서로 다른 불건전 행위가 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.
- 불량 행위의 중대성에 따라 제재 항목 이외의 제재가 가능할 수 있습니다.
- 게임 내와 홈페이지에서 일어난 아주 중대한 불건전 행위로써 특히 실정법 위반에 해당하는 행위 발생 시
  그에 대한 제재 목적으로 사용하며, 이 경우 사법 기관에 해당 행위를 수사 의뢰하여
  아레스 온라인과 다른 고객들의 권익을 보호하며 위반한 행위에 준하는 손해의 배상을 요구하거나,
  불건전 행위를 한 회원의 처벌을 의뢰할 수 있습니다.

홈페이지관련

대상 : 아레스 홈페이지상의 모든 게시판에 아래의 내용에 해당하는 게시물 및 덧글 등록자

내용	1차	2차	3차	4차
욕설/비방/도배/기타	삭제	1일(글쓰기)	7일(글쓰기)	영구(글쓰기)
광고/현금 거래	삭제	삭제	7일(글쓰기)	영구(글쓰기)
운영자/직원 (친분)사칭	영구(계정)	-	-	-
불법프로그램 유포	영구(계정)
운영 방해(웹 상담센터)	경고	3일(계정)	7일(계정)	15일(계정)

- 운영 방해는 웹 상담센터를 통해 운영자 비방, 반말, 욕설, 성희롱 등의 상담사의 업무를 방해하며
  인권을 침해하는 모든 행위를 말합니다.

게임 내부 관련

구분	상세	1차	2차	3차
계정 도용	계정도용으로 신고된 아이템을 직접(계정도용 신고된 계정으로부터 1차로 아이템을 이동 받은 경우) 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받은 경우	계정 영구
계정 도용 (허위신고)	허위로 계정도용 신고를 하는 행위	7일(계정)
게임 진행 방해	지속적인 교환 /파티 시도를 통해 게임 진행 방해	경고	1일(계정)	3일(계정)
	다른 사람에게 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 모든 행위 (단, 다수의 피해자가 발생하고 건전한 게임 문화 조성에 상당한 폐해를 끼칠 경우 가중 처벌 되어 계정 영구 제한 조치 가능)	1일(계정)	3일(계정)	15일(계정)
욕설/비방	비속어 등의 음란한 단어를 사용하거나 노골적인 성 묘사 및 상대방에게 불쾌감, 혐오감을 줄 수 있는 사회 통념상 불건전한 언행을 하는 경우 (경미한 경우 경고로 대체 가능하며. 심한 경우 1차,2차 채팅금지 없이 계정 이용제한 가능)	1일(채팅금지)	3일(채팅금지)	15일(채팅금지)
도배/광고성 글	채팅창에 과도한 양의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 지속적으로 올리는 도배 행위 등으로 다수 이용자들의 원활한 커뮤니케이션을 방해하는 행위	1일(계정)	3일(계정)	15일(계정)
계정 거래	게임 계정 및 기존 게임 계정에서 캐릭터를 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (엠게임 전체 컨텐츠 이용 불가)	30일(계정)
현금거래 시도	채팅 / 편지 / 캐릭터명 / 호칭 등의 게임 내 의사 전달 수단을 이용하여 아이템을 현물 / 현금으로 교환거래를 시도하는 행위(단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우1차 제재시 영구 제한함)	1일(계정)	3일(계정)	계정 영구제한
현금거래	게임 내 아이템을 현금이나 현실상의 재화로 교환 및 거래하는 행위 (단, 현물/현금 교환/거래의 시도 및 광고가 영업적으로 이루어지는 경우 1차 제재시 영구 제한함	30일(계정)	계정 영구제한
사기	다른 사람을 속여서 아이템 등을 편취하거나 부당한 이득을 취하는 행위	30일 (Item 회수)	계정 영구제한
사기 시도	다른 사람을 속여서 아이템의 편취 및 부당한 이득을 취하려고 시도하는 행위 (단, GM및 직원을 사칭하는 행위는 1차에 영구 사용 제한함)	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
불법 프로그램 사용	치트엔진 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 서버에 과부하를 일으키거나, 본 게임의 콘텐츠, 서버 혹은 IDC 등에 변경, 수정 등 중대한 영향을 일으켜 다른 게임이용자의 이용상 불편을 끼치는 등 정상적인 게임의 진행을 방해하는 경우	계정 영구제한
BOT사용	자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위(아이템 획득, 이동관여 등을 포함하며 이에 한정되지 않습니다)가 시스템에 의해 인정되거나 그 행위가 지속되는 동안 GM의 지속적인 질문에 맞지 않는 대답 또는 무응답이 5분을 경과하는 경우	1일(계정)	15일(계정)	계정 영구제한
버그 악용 (경미)	버그/제한 사항임을 인지하지 못한 상태에서 의도치 않게 관련된 경우 (경험치/Item등 버그 사용 전으로 변경 및 회수)	경고	15일(계정)	계정 영구제한
버그/제한 사항 악용	프로그램상 버그/제한 사항임을 인지한 상태에서 고의적 또는 반복적으로 악용하여, 시스템이나 게임 경제에 중대한 영향을 미치는 행위 (이 경우 제재와 동시에 관련 아이템 모두 삭제)	계정 영구제한
허위 신고 및 운영 진행방해	사실이 아닌 내용을 허위로 신고하거나 GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 차질을 발생시키는 행위	경고	3일(계정)	7일(계정)
불건전 이름명	건전한 게임문화를 저해하거나 관계법령 및 사회질서를 해하는 내용으로 이름을 생성하는 경우 (길드명, 펫. 개인상점 문구, 캐릭터명 등)	1차 경고 (7일이내 변경 유도)	2차 경고 (15일이내 변경 유도)	계정 영구제한
상업적 게임 이용	불법프로그램(BOT 사용 포함) 및 VPN을 이용한 작업장 등 현금/현물을 목적으로 게임을 이용하는 경우	계정 영구제한
명의 도용추정	제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정될 경우 (본인 인증 또는 본인확인이 되는 경우 해제)	임시 이용제한

 * 영구계정압류는 해제되지 않는 것을 원칙으로 합니다.
 * 변형된 문구로 이루어진 욕설/비방, 특정 캐릭터,길드,개인명을 대상으로 비방하는 경우도 모두 제재 대상에 속합니다.
 * 운영팀에 건의/항의하실 내용에 대해서는 웹 상담센터로 문의하셔야 하며,
   게임 내 외치기로 거친 항의 등을 하실 경우 타인에게 불쾌감을 줄 수 있어 제재될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
- 위 항목에 포함되지 않는 사항이라도 게임의 정상적인 진행을 방해하는 행위가 신고되거나 발견되는 경우에는
  행위유형 및 피해의 중대성에 상응하여 게임서비스의 이용을 제한할 수 있습니다.

   불량이용자의 제재조치는 긴급하고 신속한 대처가 필요한 경우를 제외하고는 반드시 최소한 3일 이상의 유예기간을
   두고 객관적인 제재의 근거가 되는 사실을 밝혀 사전통지함을 원칙으로 하며, 고객은 제재 조치에 대해 의견을
   제출할 권리를 가집니다. 고객의 이의제기가 없는 한 제재조치는 통지된 날로부터 효력이 발생합니다.

   단, 긴급하고 신속한 대처가 필요하여 즉시 제재조치가 이루어진 경우에는 사후에 제재의 일시 및 사유를 통지하여
   고객에게 1주일 이상의 의견 제출기간을 부여합니다. 고객의 이의제기가 정당하다고 회사에서 인정하는 경우
   제재조치로 인한 손해 등에 대해서는 별도의 보상정책에 따릅니다.

- 게임 내의 불량 이용자의 경우 사용자가 스크린샷 및 증거자료를 확보하여 고객센터>웹상담센터>신고 카테고리를 통해
  신고가 가능하며, 신고된 사용자의 경우 확인 후 제재를 가할 수 있습니다.
- 불량이용자에 대한 증거자료가 없는 신고는 접수 및 처리되지 않습니다.
  (추측이나 주장만으로 접수되는 신고문의는 정상 처리되지 않습니다.)
- 증거자료(스크린샷 등)의 임의적인 변경 및 수정은 제재의 대상이 될 수 있습니다.
- 신고에 대한 처리과정 및 결과를 안내드리지는 않으며, 해당 사항을 요청하실 수 없습니다.

계정관련 운영정책

- 온라인 게임 아레스는 게임 내 미풍양속을 저해하거나 기타 게임운영에 피해를 주는 계정에 대해
  제재를 가할 수 있으며, 그에 따른 피해보상은 하지 않습니다.
- 계정의 가입, 탈퇴 등 계정에 관련된 전반적인 사항은 엠게임 이용약관을 기준으로 처리됩니다.
- 엠게임의 계정을 탈퇴하시면 아레스 온라인에서 서비스 중인 캐릭터정보, 아이템정보 등 모든 게임정보가 삭제됩니다.

기타 운영정책

- 웹 상담센터 또는 콜센터를 통한 각종 문의나 질문게시판을 통한 문의 중 욕설이나 도배/중복 등의 내용이 포함된 경우
  회원의 사전동의 없이 삭제할 수 있으며 정상 답변되지 않습니다.